CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN

Áp dụng cho sản phẩm nước hoa tại huongcuanang.vn

Cảm ơn bạn đã tin tưởng và lựa chọn các sản phẩm nước hoa tại huongcuanang.vn. Chúng tôi cam kết mang đến cho bạn những sản phẩm chất lượng và dịch vụ tốt nhất. Chính sách đổi trả và hoàn tiền của chúng tôi được thiết lập để đảm bảo quyền lợi của khách hàng trong những trường hợp cụ thể, đồng thời duy trì tính chính xác và an toàn cho sản phẩm là nước hoa.

1. Các Trường Hợp Được Chấp Nhận Đổi/Trả

Chúng tôi chỉ chấp nhận yêu cầu đổi trả hoặc hoàn tiền trong những trường hợp sau:

  • Sản phẩm bị lỗi từ nhà sản phẩm: Nước hoa bị biến đổi màu sắc bất thường, vỏ chai/hộp đựng bị hư hỏng, lỗi do quá trình sản xuất.
  • Lỗi từ khâu đóng gói và vận chuyển của huongcuanang.vn: Giao sai sản phẩm so với đơn hàng đã đặt; Sản phẩm bị vỡ, rò rỉ, hư hại nghiêm trọng do đóng gói không đảm bảo trong quá trình vận chuyển.
  • Nhu cầu đổi sang sản phẩm khác có giá trị cao hơn: Quý khách muốn đổi sản phẩm đã mua (còn nguyên seal, tem, chưa qua sử dụng) để lấy một sản phẩm nước hoa khác có giá trị cao hơn.

2. Các Trường Hợp Không Áp Dụng Đổi/Trả/Hoàn Tiền

Để đảm bảo vệ sinh và chất lượng sản phẩm cho tất cả khách hàng, chúng tôi KHÔNG áp dụng đổi trả hoặc hoàn tiền vì bất kỳ lý do nào khác ngoài các trường hợp nêu trên, bao gồm nhưng không giới hạn:

  • Không hài lòng về mùi hương: Quý khách không thích mùi hương sau khi mua và trải nghiệm.
  • Thay đổi nhu cầu cá nhân.
  • Sản phẩm đã được mở seal niêm phong, đã qua sử dụng.
  • Sản phẩm không còn nguyên vẹn, làm mất hộp đựng, tem mác hoặc phiếu bảo hành (nếu có).
  • Không cung cấp được đầy đủ hóa đơn mua hàng (hoặc phiếu order) từ huongcuanang.vn.

3. Quy Trình và Điều Kiện Đổi/Trả

  • Thời gian tiếp nhận yêu cầu: Trong vòng 03 (ba) ngày kể từ ngày Quý khách nhận được hàng.
  • Tình trạng sản phẩm: Sản phẩm yêu cầu đổi/trả phải còn nguyên seal niêm phong của nhà sản xuất, chưa qua sử dụng, còn đầy đủ hộp, tem mác và phụ kiện đi kèm (nếu có).
  • Minh chứng: Đối với trường hợp sản phẩm lỗi, Quý khách vui lòng cung cấp hình ảnh hoặc video rõ nét về lỗi của sản phẩm để bộ phận chăm sóc khách hàng xác minh.
  • Quy trình:
    1. Liên hệ ngay với chúng tôi qua Hotline/Zalo 0975.616.001 hoặc Email [email protected] để thông báo và được hướng dẫn cụ thể.
    2. Gửi sản phẩm về địa chỉ của chúng tôi theo hướng dẫn (đối với trường hợp lỗi hoặc giao sai, huongcuanang.vn sẽ chịu chi phí vận chuyển đổi trả).
    3. Sau khi nhận và kiểm tra sản phẩm đạt điều kiện, chúng tôi sẽ tiến hành:
      • Đổi sản phẩm mới cùng loại hoặc khác loại (nếu khách chọn sản phẩm có giá trị cao hơn, cần thanh toán bù phần chênh lệch).

4. Mọi thắc mắc hoặc yêu cầu hỗ trợ, vui lòng liên hệ:

Chính sách này có hiệu lực kể từ ngày 15/09/2021. Chúng tôi có quyền điều chỉnh chính sách này và sẽ thông báo công khai trên website khi có thay đổi.

Trân trọng cảm ơn!
Đội ngũ huongcuanang.vn